Die ZFA, die das ganze Profil trägt

Ich kenne das aus dem Praxisalltag: Am Anfang ist die Begeisterung groß, es werden ein paar Beiträge gemacht, und nach drei Wochen ist es wieder still. Das liegt nicht daran, dass niemand Lust hat. Es liegt daran, dass Social Media neben dem normalen Betrieb einfach keinen Platz hat. Abends nach dem letzten Patienten noch schneiden? Das hält keiner drei Wochen durch.

Deshalb setze ich an einer anderen Stelle an. Die Person in der Praxis soll nicht alles machen. Sie soll nur das machen, was nur in der Praxis geht: filmen.

Die Person bekommt von mir jede Woche eine kurze Liste mit Clips, je zehn bis zwanzig Sekunden, mit dem Handy, ohne Schnitt. Das dauert fünfzehn bis zwanzig Minuten, und daraus wird ein fertiges Video. Mehr nicht.

Was auf der Liste steht, passt zum Praxisalltag. Kleine Szenen am Empfang, eine Antwort auf eine Frage, die heute dreimal am Telefon kam, ein kurzer Blick in die Abläufe. Dinge, die ohnehin passieren und nur einmal aufgenommen werden müssen.

Den Rest übernehme ich: Schnitt, Untertitel, Texte, Hochladen, Stories, Kommentare im Blick.

Damit das über Monate funktioniert, braucht es drei Dinge, und die spreche ich vorher offen an:

• Eine feste Person. Nicht "wer gerade Zeit hat", sondern eine Person, die sich zuständig fühlt.
• Eine feste Zeit im Wochenplan. Fünfzehn bis zwanzig Minuten, die genauso im Plan stehen wie jede andere Aufgabe.
• Rückmeldung vom Chef, wenn etwas gut lief. Das klingt klein, macht aber einen großen Unterschied. Wer merkt, dass seine Arbeit gesehen wird, bleibt dran.

Ohne diese drei Dinge schläft jedes Profil ein. Mit ihnen läuft es erstaunlich stabil.

Eine ZFA kennt die Fragen der Patienten aus erster Hand. Sie weiß, was am Telefon gefragt wird, was Kindern Angst macht und was Eltern beruhigt. Und sie ist oft genau die Person, die Patienten beim ersten Termin sehen. Wenn sie im Profil auftaucht, erkennt man sie beim Besuch wieder. Das schafft Vertrauen, bevor überhaupt jemand die Praxis betritt.

Wichtig ist nur, dass es jemand ist, der das gern macht. Wer Social Media privat nutzt, weiß intuitiv, was funktioniert, und muss nicht zum Filmen überredet werden.

Urlaub, Krankheit, ein Jobwechsel: Das kommt vor. Deshalb kläre ich das, bevor es passiert. Es gibt eine zweite Person, die im Notfall übernimmt, oder ich schiebe einen Drehtag dazwischen, bei dem ich selbst mit einem Kameramann in die Praxis komme. So bleibt das Profil auch in solchen Wochen lebendig.